L'attaché commercial en assurance

Hupso | Attaché commercial illustration

L'attaché commercial en assurance

L'attaché commercial en assurance cumule les rôles de vendeur et de conseiller. En effet, il est chargé de faire prospérer son portefeuille client, mais aussi d'accompagner les assurés dans leurs démarches et de les conseiller au mieux face à chaque situation. Il est donc l'interlocuteur privilégié, voire unique, des clients tout au long de la vie de leur contrat.

L'attaché commercial en assurance est aussi appelé : commercial en assurances ou conseiller commercial en assurances.

Il s'agit d'un métier évolutif, qui conduit après quelques années aux fonctions d'inspecteur en assurance, responsable de secteur, ou encore manager d'une équipe de commerciaux.

Les profils commerciaux titulaires d'un Bac+2 sont particulièrement recherchés par les compagnies d'assurance.

Consulter la Fiche ROME C1102 conseil clientèle en assurance

 

Les spécificités du travail en assurance

Travailler dans l'assurance ne s'improvise pas. En effet, il est indispensable de bien comprendre comment fonctionne une assurance et maîtriser certaines notions juridiques ainsi que le langage propre à ce secteur d'activité. Une formation spécifique est donc nécessaire : elle peut être intégrée à la formation initiale (BTS Assurance par exemple) ou à l'intégration puis en formation continue.

Vendre une assurance n'est pas la même chose que vendre un produit ou un autre service. En effet, la spécificité de l'assurance est de faire payer au client le prix d'une prestation (la prime d'assurance) sans certitude d'avoir à l'exécuter ou non. Le commercial en assurance vend une protection contre un risque théorique. Pour fixer le montant de la prime d'assurance, de nombreux facteurs externes entrent en compte, notamment le profil du client. Il faut donc savoir évaluer ce risque pour fixer un prix juste et compétitif.

Le secteur de l'assurance se diversifie. En plus des contrats d'assurance classiques, les compagnies proposent aussi des mutuelles santé, des placements voire des services bancaires complets. Cela demande une grande capacité d'adaptation et de la flexibilité, en plus de formations spécifiques.

 

Les missions de l'attaché commercial en assurance

L'attaché commercial en assurance a trois missions majeures :

Vente de produits d'assurance :

L'attaché commercial en assurance est avant tout un commercial ! A ce titre, il doit prospecter dans sa zone géographique pour alimenter son portefeuille client : appels téléphoniques, rendez-vous en agence, déplacements chez les prospects... Il a à sa disposition des moyens de prospection classiques. Son portefeuille peut être composé de clients particuliers et/ou professionnels. Pour démarcher ces derniers, il a d'avantage de libertés : mailing, réseaux sociaux professionnels... il peut ainsi travailler sur la base d'une liste de prospects à contacter établie en amont.

Pour faire venir les particuliers en agence, les moyens mis en oeuvre dépendent plutôt de sa direction voire du siège de sa compagnie : publicités à la radio ou à la télévision, partenariats avec des comparatifs d'assurance, etc.

Une fois les prospects face à lui, il doit étudier leurs besoins et leur proposer les contrats les plus adaptés. Il peut également conduire des négociations sur les tarifs proposés : baisser le montant de la prime pour "s'aligner" avec le tarif d'un concurrent, ou pour inciter le client à transférer tous ses contrats dans son agence...

Gestion de la vie des contrats

L'attaché commercial en assurance est aussi un conseiller. Il accompagne donc ses clients pendant toute la vie de leurs contrats : déclarations de sinistres, impayés et relances, évolution de la situation personnelle... Il est leur interlocuteur provilégié. 

Dans le cadre des déclarations de sinistres, il est en première ligne : accueillir le client, comprendre ce qu'il s'est passé et confronter cela aux garanties de son contrat, réunir les documents nécessaires... Il est l'intermédiaire entre le client et les services spécialisés dans les sinistres et assure donc le suivi des dossiers. Il doit rassurer le client et lui expliquer clairement quelles sont les étapes à suivre, les documents à fournir etc.

Relation assurés

En dehors des phases de vente et de gestion des contrats, l'attaché commercial reste en contact fréquent avec ses clients. Appel, envoi de courrier, rdv en agence ou visite en entreprise... l'objectif est de consolider les bonnes relations avec ses clients quand tout va bien !

Bien sûr, cela crée aussi des occasions de leur vendre de nouveaux contrats ou de nouvelles garanties.